برند فونیکس به عنوان یکی از پیشتازان صنعت خودرو در ایران، نه تنها با تکنولوژی پیشرفته و قدرت فنی بالای خودروهای خود شناخته می‌شود، بلکه در ارائه خدمات پس از فروش نیز به طرز چشم‌گیری درخشیده است.
برند فونیکس همگام با تولید و عرضه برترین خودروهای بازار، میان طیف گسترده‌ای از علاقه‌مندان به دلیل کیفیت بالای خدمات و پاسخگویی سریع، مورد اعتماد و توجه قرار گرفته و تجربه‌ای منحصر به فرد و فوق‌العاده لوکس را برای آن‌ها به ارمغان آورده است که با سرعت عمل و دقت بالایی ارائه می‌شود.
برند فونیکس که با گارانتی بلندمدت ۵ الی ۷ ساله یا ۱۵۰ تا ۲۰۰ هزار کیلومتری، سرویس‌های ادواری، نمایندگی‌های پرتعداد و با درجه کیفی و خدمت‌رسانی بالا، تأمین گسترده پس از فروش در سراسر ایران شناخته می‌شود، با تأمین ماشین‌آلات تخصصی و تعمیرکاران متبحر توانسته سرعت ارائه سرویس و خدمات را به حد چشم‌گیری کاهش دهد.
میزان مراجعه مشتریان
بر اساس آمارهای اخیر، تعمیرگاه‌های مجاز فونیکس و شرکت مدیران خودرو به طور میانگین در هر ماه پذیرای بیش از ۳۲ هزار مشتری هستند که سرویس‌های دوره‌ای و انواع تعمیرات سبک و سنگین را به متخصصان فونیکس واگذار می‌نمایند که نشان‌دهنده اعتبار بالای برند فونیکس از حیث خدمت‌رسانی در سراسر کشور است.
مشتریان فونیکس به دلیل خدمات سریع و باکیفیت و اطمینان از سلامتی محصولات پیشرفته خود، ترجیح می‌دهند خدمات مدنظر را از این برند دریافت نمایند که به حد چشم‌گیری هزینه‌های جاری و مصرفی را کاهش می‌دهد و بیانگر وفاداری مشتریان به برند و اعتماد به خدمات پس از فروش فونیکس است.
سرعت ارائه خدمات
در کنار پاسخگویی گسترده، یکی از نقاط قوت برند فونیکس، سرعت ارائه خدمات است. به طور میانگین، مدت توقف خودرو برای تعمیر و سرویس در این برند به یک روز می‌رسد که در بسیاری از موارد، این زمان به چند ساعت کاهش می‌یابد.
این استاندارد، در مقایسه با بسیاری از برندهای دیگر، نشان‌دهنده تعهد فونیکس به ارائه خدمات سریع و کارآمد است که البته در مواقعی که تعمیرات اساسی بر روی خودروها انجام شود، ممکن است زمان ارائه سرویس به یک یا چند روز افزایش یابد، که این موضوع نیز در راستای استانداردهای جهانی خدمات پس از فروش قابل بررسی و قابل قبول است.
اهمیت کیفیت خدمات پس از فروش
فونیکس با هدف تقویت وفاداری مشتریان، به طور مرتب دوره‌های آموزشی را برای پرسنل متخصص خود برگزار می‌نماید و در تلاش است تا توانمندی‌های تعمیرگاه‌های رسمی را با تأمین قطعات و تجهیزات لازم، افزایش دهد. این برند با ارتقاء کیفیت خدمات خود، موفق به کسب رتبه اول بخش خصوصی از نگاه سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) شده است که این موفقیت، بیانگر جدیت برند فونیکس در ارائه خدمات باکیفیت و مطابق با استانداردهای جهانی است.
امکانات و ویژگی‌های مراکز خدمات پس از فروش
مراکز خدمات پس از فروش فونیکس مجهز به امکانات ویژه‌ای هستند که تجربه‌ای راحت و دلپذیر برای مشتریان فراهم می‌آورد. نوبت‌دهی اینترنتی، سرویس در محل مدنظر مشتری، سالن انتظار VIP با امکانات رفاهی نظیر صندلی ماساژور و سرویس پذیرایی و استراحت، همگی از ویژگی‌هایی هستند که تجربیات مشتریان را در حین دریافت خدمات بهبود بخشیده است.
استاندارد متمایز فونیکس
فونیکس، از زمان آغاز به کار خود در ایران، چهار اصل اساسی را در ارائه خدمات پس از فروش مدنظر قرار داده است:
• اولویت دادن به نیاز مشتری
• یکپارچگی و شفافیت اطلاعات
• پاسخگویی کارآمد
• ارائه گارانتی ممتاز
این موارد همگام با تولید و عرضه خودروهای لوکس این برند، عرضه می‌شود. استاندارد بالا و اصول متمایز فونیکس، منجر به تقویت حس وفاداری مشتریان به برند شده و از هنگام خرید محصولات این برند تا استفاده از خدمات پس از فروش، به آن‌ها اطمینان می‌دهد که در هر زمانی می‌توانند به مراکز خدمات پس از فروش مراجعه نمایند و از کیفیت خدمات اطمینان حاصل نمایند.
در نهایت، برند فونیکس نه تنها به عنوان یک تولیدکننده خودرو با تکنولوژی پیشرفته و ایمن شناخته می‌شود، بلکه به عنوان یک برند معتبر در حوزه خدمات پس از فروش نیز درخشیده است. تعهد این برند به ارائه خدمات باکیفیت، پاسخگویی سریع و فراهم آوردن تجربه‌ای راحت و دلپذیر برای مشتریان، باعث شده تا فونیکس به یکی از محبوب‌ترین برندها در صنعت خودرو تبدیل شود.